Everlove

Everlove FAQs

1. Kann ich mehrere Tragen auf einmal einschicken?
   Derzeit akzeptieren wir nur eine Trage pro Rückkauftransaktion.
2. Warum kann ich mein Aura Tragetuch nicht zurücksenden?

   Wir akzeptieren derzeit keine Aura Tragetücher im Everlove by Ergobaby Programm.

   Unser Ziel mit dem Everlove by Ergobaby Rück- und Weiterverkaufsprogramm ist es, Familien nachgewiesen authentische und als sicher zertifizierte Ergobaby Produkte anzubieten. Wir hoffen, dass wir mit der Weiterentwicklung des Everlove by Ergobaby Programms eine größere Auswahl an gebrauchten Ergobaby Produkten, wie auch das Aura Tragetuch, anbieten können.

3. Warum kann ich meine Embrace Neugeborenentrage nicht zurücksenden?

   Wir akzeptieren derzeit keine Embrace Neugeborenentragen im Everlove by Ergobaby Programm.

   Unser Ziel mit dem Everlove by Ergobaby Rück- und Weiterverkaufsprogramm ist es, Familien nachgewiesen authentische und als sicher zertifizierte Ergobaby Produkte anzubieten. Wir hoffen, dass wir mit der Weiterentwicklung des Everlove by Ergobaby Programms eine größere Auswahl an gebrauchten Ergobaby Produkten, wie die Embrace Neugeborenentrage, anbieten können.

4. Warum kann ich meine Aerloom nicht zurücksenden?

   Wir akzeptieren derzeit keine Aerloom Tragen im Everlove by Ergobaby Programm.

   Unser Ziel mit dem Everlove by Ergobaby Rück- und Weiterverkaufsprogramm ist es, Familien nachgewiesen authentische und als sicher zertifizierte Ergobaby Produkte anzubieten. Wir hoffen, dass wir mit der Weiterentwicklung des Everlove by Ergobaby Programms eine größere Auswahl an gebrauchten Ergobaby Produkten, wie die Aerloom Trage, anbieten können.

5. Warum kann ich meine Omni Breeze/Omni Dream nicht zurücksenden?

   Wir akzeptieren derzeit keine Omni Breeze und Omni Dream Tragen im Everlove by Ergobaby Programm.

   Unser Ziel mit dem Everlove by Ergobaby Rück- und Weiterverkaufsprogramm ist es, Familien nachgewiesen authentische und als sicher zertifizierte Ergobaby Produkte anzubieten. Wir hoffen, dass wir mit der Weiterentwicklung des Everlove by Ergobaby Programms eine größere Auswahl an gebrauchten Ergobaby Produkten, wie die Omni Breeze und Omni Dream, anbieten können.

6. Warum wird meine Trage aus der Hello Kitty/Keith Haring/Sophie the Giraffe/French Bull Kollektion nicht akzeptiert?

   Leider sind unsere lizensierten Tragen derzeit nicht Teil des Everlove by Ergobaby Programms (mit Ausnahme der DÔEN Kollektion).

   Nichtsdestotrotz stehen wir voll und ganz zu den besonderen und außergewöhnlichen Tragen der Hello Kitty/Keith Haring/Sophie the Giraffe/French Bull-Kollektionen. Da wir diese Tragen nicht in das Everlove by Ergobaby Programm aufnehmen können, bestärken wir Sie, Ihre Tragen an eine weitere liebende Familie weiter zu geben.

7. Warum unterscheiden sich Pre-loved Babytragen derselben Kollektion, desselben Qualitätsniveaus und derselben Farbe manchmal?

   Da jede Pre-loved Babytrage individuell ausgewählt, gereinigt und aufbereitet wird, kann sie sich in kleinen Details unterscheiden.

   Dies ist kein Makel, sondern zeigt die Einzigartigkeit jeder Babytrage und unterstreicht den besonderen individuellen Charakter.

8. An welche Wohltätigkeitsorganisationen gehen die Spenden?

   Ihre Spende aus dem Everlove by Ergobaby Programm geht an Save the Children, eine internationale Nichtregierungsorganisation, die sich für die Rechte und den Schutz von Kindern weltweit, und für ein Leben mit besserer Bildung, Krankenpflege und wirtschaftlichen Möglichkeiten einsetzt, sowie vor Ort in Krisengebieten unschätzbar wertvolle, humanitäre Hilfe leistet. Dabei ist die Wahrung von Rechten und Interessen von Kindern die Basis ihrer Arbeit.

   Die Spenden aus dem Everlove by Ergobaby Programm unterstützen insbesondere die Kampagne „Back2School“. Bildung ist ein Menschenrecht - daher stärkt Save the Children das Recht auf Bildung während der Pandemie, mit dem Ziel, Kindern die Rückkehr in ihre Schulen und ihre Ausbildungsstätten zu ermöglichen. Die Organisation berät Behörden bei der Erstellung von Konzepten, um eine Rückkehr der Jungen und Mädchen an die Schulen zu ermöglichenn. Außerdem unterstützen sie Schulleitungen und ihre Lehrkräfte, damit sie Schulen zu einem sicheren Ort für Bildung machen können. In vielen Ländern ist Sicherheit keine Selbstverständlichkeit.

9. Warum ist meine Trage als nicht-wiederverkaufbar eingestuft worden?

   Unser Everlove by Ergobaby Programm beinhaltet eine gründliche Reinigung und Reparatur der eingesendeten Tragen. Dadurch werden zuvor genutzte, pre-loved Tragen zu brandneuen Tragen für neue Familien. Derzeit sind Tragen von diesem Programm ausgeschlossen, an denen Veränderungen vorgenommen wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf physische oder kosmetische Änderungen, wie beispielsweise Schrift auf der Trage), oder Tragen, die so sehr von ihren Familien geliebt wurden, dass diese nicht mehr sicher das nächste Baby tragen könnten. Wenn wir nach unserer Prüfung feststellen, dass die Trage nicht unseren Ergobaby Qualitäts- und Langlebigkeitsstandards entspricht, könnten wir es nicht mit uns selbst vereinbaren, diese an eine neue Familie weiterzugeben.

   Bitte beachten Sie, dass wir keine Babytragen zurücksenden, die nicht den Ergobaby Qualitäts- und Langlebigkeitsstandards entsprechen.

10. Aus welchen Ländern kann ich am Everlove Programm teilnehmen?
    Unser Everlove by Ergobaby Programm ist derzeit auf dem europäischen Festland und in Irland verfügbar. Aufgrund des eingeschränkten Angebots unserer Versandpartner können einige Ausnahmen gelten. Sollten Sie hierzu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice via E-Mail an everlove@ergobaby.eu.
11. Warum kann ich nicht teilnehmen, wenn ich aus dem Vereinigten Königreich bin?
    Durch den Brexit können wir das Vereinigte Königreich derzeit nicht im Everlove by Ergobaby Programm mit einbeziehen. Wir arbeiten stets daran, neue Möglichkeiten zu erschließen, mit der Hoffnung, dass wir das Vereinigte Königreich in naher Zukunft mit in das Programm aufnehmen können.
12. Werden Chemikalien genutzt, um die Produkte zu reinigen?
    Wir verwenden ein babysicheres Tiefenreinigungsverfahren, das frei von schädlichen Chemikalien ist, um sicherzustellen, dass alle Produkte im Everlove Programm so neuwertig wie möglich sind.
13. Worin sollte ich meine Trage zurücksenden?
    Da wir kein Verpackungsmaterial bereitstellen, empfehlen wir, dass Sie wiederverwertete Versandtaschen, Kartons oder Boxen verwenden, um Ihre Trage an uns zu verschicken.
14. Brauche ich die Originalverpackung, um teilnehmen zu können?
    Nein, die Originalverpackung ist nicht erforderlich, um sich für das Programm zu qualifizieren.
15. Senden Sie mir meine Trage zurück, sollte sie nicht akzeptiert werden?
    Wenn Ihre Trage nach unserer Prüfung als nicht sicher eingestuft wird, können wir sie nicht an Sie zurücksenden.
16. Wie lange dauert es, bis ich meine Prämie erhalte?
    Sie sollten Ihre Prämie innerhalb von 10-14 Werktagen erhalten. Sobald wir Ihre Trage erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungsemail und Anweisungen zu den nächsten Schritten zu.
17. Kann ich die Trage zurücksenden, wenn sie mir nicht gefällt?

    Ja! Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie ursprünglich erhalten wurden. Bitte kontaktieren Sie everlove@ergobaby.eu, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Eine Rücksendung wird nur dann akzeptiert, wenn der Kunde Ergobaby vor der Rücksendung des Artikels kontaktiert hat. Jedes Paket, das ohne eine gültige, von Ergobaby ausgestellte und deutlich auf der Außenseite des Kartons gekennzeichnete Rückgabegenehmigung zurückgeschickt wird, wird von uns abgelehnt. Beachten Sie bitte, dass Sie für die Rücksendekosten aufkommen müssen.

    Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

    Baby Tula 
    Komunalna 5
    15-197 Bialystok
    Polen

    Rücksendungen müssen im Voraus bezahlt werden. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, die Produkte mit einer Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden. Ergobaby ist nicht für Pakete verantwortlich, die aufgrund fehlender Sendungsverfolgungsnummer nicht empfangen wurden. Sobald das Originalprodukt bei Ergobaby eintrifft, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Betrags, den Sie gezahlt haben (ausgenommen jeglicher Versandkosten). Bitte geben Sie Ergobaby 2 Wochen Zeit, um den Betrag nach Eingang des Produkts zu erstatten.

18. Gibt es eine Garantie auf gebrauchte Produkte?

    Ja! Ergobaby Produkte werden hergestellt, um Ihren kleinen Schatz sicher und komfortabel tragen zu können. Dafür verwenden wir qualitativ hochwertige Materialien und eine hervorragende Verarbeitung, um Tragen herzustellen, denen Familien Tag für Tag und in vielen Fällen auch mit jedem weiteren Baby vertrauen können.

    Wir sind bestrebt, Ihre Erwartungen nicht nur in Bezug auf Komfort und Ergonomie, sondern auch in Bezug auf Qualität und Langlebigkeit zu übertreffen, und stehen mit einem hervorragenden Kundenservice und den unten beschriebenen Garantien hinter all unseren Produkten.

    1 Jahr Everlove Garantie

    Ergobaby gewährt ab dem Kaufdatum auf alle zertifizierten Pre-Loved Tragen eine eingeschränkte Garantie von einem Jahr auf Herstellungsfehler bei Material und Verarbeitung. Ergobaby bietet bei Herstellungsfehlern nach eigenem Ermessen ein Ersatzteil oder Ersatzprodukt an.

    Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht bei Schäden, die durch normalen Verschleiß, Unfälle (einschließlich verlorener/gestohlener Produkte), unsachgemäßer Pflege oder Reinigung, nicht bestimmungsgemäßer Nutzung, Fehlbenutzung oder Nachlässigkeit entstanden sind, oder durch den natürlichen Farbverlust und Abnutzung von Materialien über einen längeren Zeitraum und bei längerem Gebrauch entstehen.

    Produkte, die für diese Garantie in Frage kommen, sind ausschließlich für den Erstbesitzer/-käufer abgedeckt. Das Produkt muss über Everlove by Ergobaby erworben sein und muss zusammen mit dem Kaufbeleg zur Prüfung an Ergobaby zurückgesendet werden. Das Produkt wird nach Prüfung durch einen qualitativ gleichwertige Babytrage ersetzt.

    Einen Garantieantrag einreichen

    Wenn Ihr Produkt einen legitimen Herstellungsmangel aufweist, wenden Sie sich bitte an den Ergobaby Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Bestimmung Ihres Garantieanspruchs behilflich sein können. Die Vorlage des Kaufsbelegs, sowie die Rücksendung des betroffenen, defekten Produkts, können erforderlich sein. Rücksendungen müssen im Voraus bezahlt werden. Wenn der Garantieantrag genehmigt wurde, liegt es im Ermessen von Ergobaby, abhängig von der Art des zurückgegebenen Produkts und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Modellen und Farben, ein Ersatzteil oder ein Ersatzprodukt zu liefern.

    Kontakt: everlove@ergobaby.eu

19. Ich habe die abnehmbare Aufbewahrungstasche meiner Omni 360 nicht mehr. Kann ich meine Trage dennoch einsenden?
    Ja! Die fehlende Tasche Beutel hindert Sie nicht daran, an unserem Everlove by Ergobaby Programm teilzunehmen.
20. Wo finde ich die Modellnummer meiner Trage?
    Abhängig von Ihrer Trage finden Sie die Modellnummer entweder auf der rechten Innennaht der Kapuze oder auf dem Etikett am Bund.
21. Welche Tragen sind für das Everlove Programm qualifiziert?
    Original, Organic, Performance, Sport, Earth, Stowaway, Ventus, 360, Adapt, Omni 360.
22. Warum hat meine Trage mehrere Etiketten?
    Aufgrund der geänderten Gewichtsbegrenzungen bei einigen unserer älteren Modelle, haben wir alle Etiketten angepasst, so dass sie das aktuelle Maximalgewicht angeben.
23. Welche Tragen werden NICHT für das Everlove Programm akzeptiert?
    Aura Tragetuch, Embrace, Aerloom, Omni Breeze, Omni Dream, Adapt SoftTouch™ Cotton, Adapt SoftFlex™ Mesh, lizensierte Tragen (ausgenommen die DÔEN Lizenz), Puppentragen und Tragezubehör werden aktuell nicht im Everlove Programm akzeptiert.
24. Warum werden keine Organic Tragen mehr hergestellt?
    Vielen Dank für Ihre Bedenken bezüglich unserer Verwendung von konventioneller Baumwolle. Im letzten Jahrzehnt verzeichneten wir einen Rückgang in der Nachfrage nach unseren Tragen aus Baumwolle. Im Zuge unserer Nachhaltigkeitinitiative werden wir unsere Verwendung von konventioneller Baumwolle noch einmal genauer unter die Lupe nehmen. In der Zwischenzeit hoffen wir, dass Sie an unserem Everlove Programm teilnehmen oder es anderen Familien empfehlen, sodass wir gemeinsam unsere Umweltauswirkungen erheblich reduzieren können.